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Las empresas inteligentes saben que los productos y servicios de primera categoría son los que atraen a los clientes, y los ingenieros de control de calidad se aseguran de que las empresas cumplan con esos altos estándares. Se espera que las oportunidades de empleo para los ingenieros de control de calidad aumenten un 6 por ciento, según la Oficina de Estadísticas Laborales. Los ingenieros de control de calidad ganan un salario medio de 69.300 dólares al año, según CNN Money.
Los ingenieros de control de calidad se encargan de probar los nuevos productos y de determinar si esos productos cumplen las normas de la empresa en cuanto a fiabilidad, durabilidad y funcionalidad. Muchos consumidores están dispuestos a pagar más por un producto superior, según CNN Money, y los ingenieros de control de calidad pueden ayudar a las empresas a conseguir esas lucrativas ventas. Además, la producción de bienes de calidad ayuda a construir la integridad de la empresa, impulsando su marca y atrayendo así a más clientes. Por estas razones, los ingenieros de control de calidad tienen el importante deber de garantizar que los productos desarrollados por sus empleadores cumplen las normas de la organización. Los ingenieros de control de calidad también se encargan de determinar cuáles son las causas habituales de los fallos de los productos y de desarrollar métodos para subsanar estas deficiencias. Algunos ingenieros de control de calidad se encargan de redactar los procedimientos y las evaluaciones de los productos con los que trabajan.
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El control de calidad (CC) es un proceso mediante el cual una empresa trata de garantizar el mantenimiento o la mejora de la calidad del producto. El control de calidad requiere que la empresa cree un entorno en el que tanto la dirección como los empleados se esfuercen por alcanzar la perfección. Esto se hace formando al personal, creando puntos de referencia para la calidad del producto y probando los productos para comprobar si hay variaciones estadísticamente significativas.
Un aspecto importante del control de calidad es el establecimiento de controles bien definidos. Estos controles ayudan a normalizar tanto la producción como las reacciones a los problemas de calidad. Limitar el margen de error especificando qué actividades de producción deben ser realizadas por qué personal reduce la posibilidad de que los empleados participen en tareas para las que no tienen la formación adecuada.
El control de calidad implica probar las unidades y determinar si están dentro de las especificaciones del producto final. El propósito de las pruebas es determinar cualquier necesidad de acciones correctivas en el proceso de fabricación. Un buen control de calidad ayuda a las empresas a satisfacer la demanda de los consumidores de mejores productos.
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Los directivos estadounidenses saben que tienen que mejorar la calidad de sus productos porque, por desgracia, los consumidores estadounidenses se lo han dicho. Una encuesta realizada en 1981 informaba de que casi el 50% de los consumidores estadounidenses creían que la calidad de los productos estadounidenses había disminuido durante los cinco años anteriores; encuestas más recientes han revelado que una cuarta parte de los consumidores no confía “en absoluto” en que la industria estadounidense pueda ofrecer productos fiables. Muchas empresas han intentado mejorar su calidad, adoptando programas que han sido básicos en el movimiento de la calidad durante una generación: cálculos del coste de la calidad, equipos interfuncionales, ingeniería de la fiabilidad o control estadístico de la calidad. Sin embargo, pocas empresas han aprendido a competir en calidad. ¿Por qué?
Parte del problema, por supuesto, es que hasta que la competencia japonesa y europea se intensificó, no hubo muchas empresas que intentaran seriamente que los programas de calidad funcionaran aunque los implementaran. Pero incluso si las empresas hubieran aplicado los principios tradicionales de control de calidad con más rigor, es dudoso que los consumidores estadounidenses estuvieran satisfechos hoy en día. En mi opinión, la mayoría de esos principios tenían un alcance limitado; estaban diseñados como medidas puramente defensivas para evitar fallos o eliminar “defectos”. Lo que los directivos necesitan ahora es una estrategia agresiva para ganar y mantener mercados, con la alta calidad como eje competitivo.
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El programa de licenciatura en gestión de la calidad empresarial ofrece a los alumnos la oportunidad de desarrollar competencias en las prácticas de gestión de la calidad relacionadas con la gestión del cambio, el compromiso del equipo, las normas internacionales, los sistemas de gestión de la calidad y los sistemas, la negociación y la resolución de conflictos, y el análisis de datos y la presentación de informes. A lo largo del programa, se ofrece a los alumnos la oportunidad de explorar la aplicación de la gestión de la calidad en diferentes industrias de servicios y de fabricación.
Recientemente clasificado por U.S. News and World Report por sus programas de grado de negocios en línea, Southwestern College ofrece grados de calidad en línea para estudiantes adultos. Con cursos impartidos por profesores expertos y acceso a una variedad de recursos para estudiantes, los alumnos de SC cuentan con las herramientas y la flexibilidad necesarias para tener éxito en su educación mientras se preparan para el progreso profesional.
Las características de la cultura de una organización, sus comportamientos y su introducción y gestión del cambio afectan a la capacidad de una organización para ofrecer servicios y productos de calidad a sus clientes. Los alumnos evalúan el impacto que el comportamiento organizativo y el liderazgo del cambio tienen en el éxito de las iniciativas de calidad a corto y largo plazo mediante el examen de la organización como sistema y de los complejos factores que influyen en los resultados de la calidad. Los alumnos evalúan las mejores prácticas e identifican lo que los gestores de la calidad podrían recomendar a los ejecutivos y otros gestores, así como practicar ellos mismos para promover un cambio positivo, desarrollar nuevas ideas y métodos de medición y ayudar a facilitar el éxito de las iniciativas de calidad.
